• پاورپوینت مدیریت زنجیره تامین

• موضوع : مدیریت
• فرمت اصلی فایل : pptx
• تعداد صفحات : 53
• حجم فایل: 2.26 mb

قیمت : 39900

خرید و دانلود

پاورپوینت مدیریت زنجیره تامین در 53 اسلاید در پاییز 1403 تهیه شده که برای دانشجویان رشته مدیریت مفید است. این پاورپوینت به راحتی قابل ویرایش است و در ادامه بخشی از محتوای آن را برای شما قرار داده ایم و پس از آن نیز فهرست محتوای پاورپوینت و همچنین تصویری از پیش نمایش اسلایدهای پاورپوینت را نیز قرار داده ایم و در صورتی که مایل باشید می توانید این پاورپوینت را خریداری نموده و به تمام محتوای آن دسترسی داشته باشید

بخشی از متن:

تاریخچه مدیریت زنجیره تامین

پروسه تولید تا فروش، یک فرایند جدید در کسب و کار و بازار نیست. بنابراین تاریخچه مدیریت زنجیره تامین برمی‌گردد به روزی که اولین محصولات تولید شدند و به فروش رسیدند! اما با پیشرفت تکنولوژی و صنعتی‌سازی، ظهور رایانه‌ها و نرم افزارهای پیشرفته، مدیریت زنجیره تامین به مرور پیچیده‌تر و تخصصی‌تر شد.

در حال حاضر SCM دیگر به سادگی گذشته نیست و نیازمند مجموعه‌ای از شبکه‌های مختلف است که شبانه‌روزی در دسترس باشند. SCM  از دیرباز همیشه در راستای افزایش کارایی و کاهش هزینه‌ها بوده‌ است؛ اما این روزها، علاوه بر این دو مهم، هدف بزرگ‌تری را دنبال می‌کند. در حال حاضر مشتری اولویت اول را در استراتژی مدیریت زنجیره تامین دارد.

ساختار و اجزای زنجیره تامین

مدیریت زنجیره تامین بر 4 عنصر اصلی تکیه می‌کند: ادغام، عملیات، خرید و توزیع. هر یک از این اجزای زنجیره تامین اهمیت خاص خودشان را دارند و لازم است به‌خوبی پیش بروند تا موفقیت کسب و کار را تضمین کنند:

1- ادغام (Integration): یکی از اجزای مدیریت زنجیره تامین ، برقراری ارتباط موثر و همکاری سازنده میان طرفین یک استراتژی تجاری است. این ارتباط خطاها را به حداقل می‌رساند و در هزینه‌های کسب و کار صرفه‌جویی می‌کند. ادغام بخش‌های مختلف، تخصص‌های متنوع را ترکیب می‌کند و تیم‌های همکاری موثر را می‌سازد. همه این اقدامات به کارآمدی بیشتر عملکرد مدیران کمک و نظارت بر عملیات کلی تیم را ساده می‌کند. در نتیجه، نقاط ضعف سازمان نیز بهتر و راحت‌تر قابل شناسایی خواهد بود.

2- عملیات (Operations): بخش عملیاتی به نظارت بر کار کارمندان و اطمینان از پیشبرد اهداف طبق برنامه‌ریزی اشاره دارد. مدیران باید با ارزیابی دائمی فرآیندها به این یقین برسند که مراحل مختلف زنجیره در مسیر خود در جریان است و با ارزیابی دائمی فرآیندها، بخش‌های کارآمد را تشخیص بدهند و نیروهای انسانی را به‌شکل سازنده‌تری به کار بگیرند.

3- خرید (Purchasing): پیش از خرید مواد اولیه از تامین‌کنندگان باید بررسی کنید به چه موادی نیاز دارید؟ چقدر؟ از کدام تامین‌کنندگان می‌خواهید این مواد را تامین کنید؟ با چه کیفیت هزینه‌ای؟ البته این بررسی‌ها محدود به مواد اولیه نمی‌شود و درباره ماشین‌آلات، ابزارها، تجهیزات و استخدام نیروهای انسانی نیز به پاسخ این پرسش‌ها نیاز دارید. اگر سازمان در هر کدام از این موضوعات با کمبود مواجه شود، ممکن است فرایند تولید با تاخیر انجام شده و روی اعتبار کسب و کار تاثیرات جبران ناپذیری بگذارد. از سوی دیگر، تامین بیش از حد ممکن است فراتر از توانایی و بودجه سازمان باشد و مشکلاتی از نوع دیگر به بار بیاورد.

اصول مدیریت زنجیره تامین چیست 

1- نظارت دائمی بر موجودی را امکان‌پذیر کنید: سیستمی برای کسب و کار خود ایجاد کنید که بتوانید به‌صورت لحظه‌ای، به سراسر زنجیره تامین و شبکه توزیع، از تامین‌کنندگان تا مشتریان، دسترسی داشته باشید. به کارمندان خود آموزش‌های لازم و کافی را برای به‌روزرسانی این سیستم بدهید و آن‌ها را در رابطه با اهمیت این کار کاملا توجیه کنید. هر تراکنشی که انجام می‌شود، باید در لحظه ثبت شده و سود و زیان آن نیز در سیستم محاسبه شود.

2- عرضه تا تقاضا را به‌عنوان یک روند تحت نظر بگیرید و مدیریت کنید: یک محصول در حالت ایده‌آل حرکتی مستقیم و متعادل، از تولیدکننده تا مشتری را طی می‌کند. هر فروشگاه، مقادیر مورد نیازی از محصول را با توجه به پیش‌بینی‌های خود تهیه کرده و در انبار ذخیره می‌کند. این فرایند را برای همه خرده‌فروشی‌های طرف قرارداد خود در نظر بگیرید و مطابق با آن برنامه‌ریزی کنید. برای بهبود نحوه تحویل محصول، تحویل‌های مکرر و کوچک را در نظر بگیرید نه انتقال محصولات بزرگ اما در تعداد کم را؛ این کار نوعی تعادل را در نقل و انتقالات شما ایجاد می‌کند.

3- سرعت و دقت سیستم را در برنامه‌ریزی در نظر بگیرید: به فرایند اقدام به تولید یک محصول تا خریداری توسط مشتری، زمان واکنش زنجیره تامین گفته می‌شود. هرچه این متغیر بیشتر باشد، پیش‌بینی نیاز به تولید بیشتر تا توقف تولید با مشکلات بزرگ‌تری روبرو خواهد شد. در مقابل، اگر از نرم‌افزارهای تدارکات و لجستیک به‌روز، سالم و سریع‌تری استفاده کنید
و......

فهرست:

مدیریت زنجیره تأمین چیست؟
تاریخچه مدیریت زنجیره تامین
ساختار و اجزای زنجیره تامین
هدف مدیریت زنجیره تامین
اصول مدیریت زنجیره تامین چیست 
انواع زنجیره تامین
فرایندهای اصلی مدیریت زنجیره تامین
مدیریت زنجیره تامین چه اطلاعاتی را در اختیار کسب و کار قرار می‌دهد؟
چرا مدیریت زنجیره تأمین مهم است؟
زنجیره تأمین گسترده چیست؟
تأثیر جهانی شدن بر زنجیره تأمین چیست؟
چگونه می‌توان زنجیره تأمین را سنجید و بر آن نظارت کرد؟

عنوان: پاورپوینت مدیریت زنجیره تامین

فرمت: pptx

تعداد صفحات: 53 اسلاید

تصویر پیش نمایش:

قیمت : 39900

خرید و دانلود

• پاورپوینت عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری

• موضوع : مدیریت
• فرمت اصلی فایل : pptx
• تعداد صفحات : 28
• حجم فایل: 1.72 mb

قیمت : 34000

خرید و دانلود

پاورپوینت عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در 28 اسلاید در پاییز 1403  تهیه شده که برای دانشجویان رشته مدیریت مفید است. این پاورپوینت به راحتی قابل ویرایش است و در ادامه بخشی از محتوای آن را برای شما قرار داده ایم و پس از آن نیز فهرست محتوای پاورپوینت و همچنین تصویری از پیش نمایش اسلایدهای پاورپوینت را نیز قرار داده ایم و در صورتی که مایل باشید می توانید این پاورپوینت را خریداری نموده و به تمام محتوای آن دسترسی داشته باشید.

بخشی از متن:

طرح استقرار سیستم CRM

استقرار مدیریت از آنچه که در استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری بیان شده‌است، نشات میگیرد. هنگامی که برای یک سفر برنامه‌ریزی میکنید، انگار که دارید برنامه استقرار مدیریت ارتباط با مشتری را برای سیستم پایه گذاری میکنید. حتما این موضوع در ذهنتان ایجاد می‌شود 
که برای لذت بردن از سفر خود، باید برنامه‌ریزی‌ها به طور دقیق به انجام برسند. استقرار مدیریت هم دقیقا همین شرایط را دارا می‌باشد و دارای عناصر اصلی میباشد که عبارتند

مناطق امن

منطقه امن همانطور که از اسمش پیداست، نقطه‌ایست که ما میتوانیم با خیال راحت تفکر کنیم و استراتژی‌های بهتری را برای مشتریان و کاربران در نظر بگیریم. به نوعی دیگر میتوان اسم آن را نقطه ارزیابی دانست. ارزیابی از این جهت میباشد که میتوان نقطه‌ای را تعیین کرد که سازمان بعد از استقرار کامل یا استقرار مراحلی از مجموعه پروژه‌ها، باید چگونه باشد.

این فرآیند تاثیر مستقیم بر روی پیشرفت مجموعه دارد. وقتی در این نقطه به بررسی دقیق می‌پردازیم، میتوانیم تغییرات ایجاد شده را مشاهده کنیم و تدبیری برای آن بیاندیشیم. اگر نیاز به اصلاح و تنظیم مجدد باشد، میتوان در آن نقاط این عمل را انجام داد. همه‌ی این کارها منتج به نشان دادن استقرار مدیریت ارتباط با مشتری بر روی کسب و کار میشود. این نقاط برای ما اهمیت دارند زیرا در نوبه خود یک وضعیت نهایی میباشند که نتیجه‌گیری سازمان از این تحلیل‌ها در قالب زیر میتوان آن را عنوان کرد:

1- ما می‌دانیم مشتریان ما چه کسانی هستند و در آینده برای ما چقدر ارزش دارند

مناطق تکامل

مناطق تکامل دقیقا بین دو نقطه‌ای قرار گرفته‌است که به هر دوی آنها معنی میبخشد، شروع و منطقه امن به واسطه‌ی منطقه تکامل ارزش میگیرند. پس به طور کل میتوان گفت که مناطق تکامل در بین فاصله زمانی شروع و مناطق امن قرار می‌گیرند و در آینده بین دو منطقه امن. در این مرحله که حداقل زمان برای به انجام رسیدن آن، ۶ ماه است؛ پروژه‌های بسیاری که با یکدیگر ارتباط دارند، اجرا می‌شوند

فهرست:

استقرار مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
طرح استقرار سیستم CRM
نقطه شروع
مناطق امن
مناطق تکامل
پروژه‌ها
زمان و سرمایه
عملی کردن استراتژی
مدیر سیستم
تیم استقرار CRM
عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری

عنوان: پاورپوینت عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری

فرمت: pptx

تعداد صفحات: 28 اسلاید

تصویر پیش نمایش:

قیمت : 34000

خرید و دانلود

• پاورپوینت مشکلات رفتاری دانش‌آموزان و راه‌کارهای مقابله با آن‌ها

• موضوع : روان شناسی
• فرمت اصلی فایل : pptx
• تعداد صفحات : 30
• حجم فایل: 0.18 mb

قیمت : 34000

خرید و دانلود

مشکلات رفتاری در دانش‌آموزان، به ویژه پرخاشگری و شلوغی، یکی از چالش‌های رایج در محیط‌های آموزشی است. این رفتارها علاوه بر ایجاد اختلال در یادگیری فردی، روند آموزشی کلی کلاس را نیز تحت تأثیر قرار می‌دهد. عوامل مؤثر بر پرخاشگری شامل جنبه‌های فردی، اجتماعی و محیطی است که به‌وضوح نیازمند شناسایی و بررسی دقیق‌تری هستند.

اگر به دنبال بهبود رفتار دانش‌آموزان در کلاس هستید، پاورپوینت "مشکلات رفتاری دانش‌آموزان و راه‌کارهای مقابله با آن‌ها" یک منبع ارزشمند و ضروریست. این پاورپوینت به‌طور جامع به تعریف پرخاشگری، چالش‌های مربوط به دانش‌آموزان شلوغ و بازیگوش و روش‌های مؤثر مقابله با این مشکلات می‌پردازد.

با استفاده از این محتوا، می‌توانید محیطی آرام و مثبت برای یادگیری ایجاد کنید. همچنین، این پاورپوینت شامل نکات کلیدی درباره نحوه برخورد با دانش‌آموزان و ایجاد ارتباط مؤثر با آنان است. از این فرصت استفاده کنید و با تهیه این پاورپوینت، مهارت‌های مدیریت کلاس درس خود را ارتقا دهید.

این پاورپوینت با هدف بررسی ریشه‌ها و دلایل رفتارهای ضد اجتماعی، همچنین ارائه راهکارها و روش‌های مؤثر برای مدیربت دانش‌آموزان طراحی شده است، تا به معلمان و والدین کمک کند با درک کامل‌تری به این معضل بپردازند.

مقدمه

پاورپوینت مشکلات رفتاری دانش‌آموزان در 30 اسلاید تهیه شده و قابل ویرایش است و به تحلیل مشکلات رفتاری رایج در دانش‌آموزان، از جمله پرخاشگری و شلوغی می‌پردازد. پرخاشگری به‌عنوان رفتاری با هدف آسیب‌رساندن، شامل اعمال فیزیکی و کلامی است که می‌تواند ریشه در عوامل غریزی و اجتماعی داشته باشد. همچنین، عملکرد رفتاری دانش‌آموزان شلوغ تحت تأثیر سن و مرحله بلوغ قرار دارد.

این پاورپوینت بر این نکته تأکید دارد که روش‌های قدیمی مانند تنبیه بدنی دیگر کارایی ندارند و باید به‌جای آن از رویکردهای دوستانه و آموزشی استفاده کرد. از جمله راهکارهای پیشنهادی می‌توان به درک موقعیت دانش‌آموز، ایجاد محیط دوستانه و ارائه آگاهی‌های لازم در مورد حقوق و تکالیف اشاره کرد. این رویکردها می‌توانند به کاهش رفتارهای نامناسب و بهبود سلامت روان دانش‌آموزان کمک کنند.

تعریف پرخاشگری

پرخاشگری رفتاری است که هدف آن آسیب رساندن به خود یا دیگری خواهد بود. در این تعریف، قصد شخص مهم است، یعنی رفتار پرخاشگرانه با هدف آسیب رساندن به دیگران یا خود انجام می‌شود. اعمال پرخاشگرانه شامل رفتارهای پرخاشگرانه فیزیکی و کلامی مانند تهدید، مشاجره کلامی و در برخی موارد منجر به دعوا و کتک زدن می‌شود.

کارشناسان حوزه علوم اجتماعی در مورد پرخاشگری به دو دسته تقسیم می‌شوند. گروهی معتقدند که پرخاشگری ذاتی و فطری است و گروهی دیگر آن را نتیجه‌ای اکتسابی در اثر عوامل اجتماعی می‌دانند. پرخاشگری چه فطری و چه اکتسابی باشد، نباید منکر این شد که خانواده، مدرسه و جامعه نقش مهمی در تشویق رفتار پرخاشگرانه در افراد دارند.

چالش ها و نحوه برخورد با دانش آموزان شلوغ و بازیگوش

دانش‌آموزان شلوغ و بازیگوش کاسه صبر معلم، والدین و همکلاسی‌هایشان را لبریز می‌کنند و اغلب در روند یادگیری خودشان و سایر دانش‌آموزان اختلال ایجاد می‌کنند. سر به راه کردن این گروه از دانش‌آموزان کار راحتی نیست و نیازمند اطلاعات دقیق هست.

فهرست

تعریف پرخاشگری

مفهوم و اهداف

تقسیم‌بندی نظرات کارشناسان

چالش‌ها و نحوه برخورد با دانش‌آموزان شلوغ و بازیگوش

ویژگی‌ها و رفتارهای دانش‌آموزان

نحوه برخورد با دانش‌آموزان بازیگوش

روش‌های موثر برای مدیریت رفتار

چگونه بفهمیم دانش‌آموزی پرخاشگر است؟

نشانه‌ها و ریشه‌های پرخاشگری

منشا و ریشه پرخاشگری

عوامل غریزی و اجتماعی

عدم توجه و محبت

راهکار‌های اصلاحی برای از بین بردن پرخاشگری

روش‌های آموزشی و تربیتی

راه‌کارهای مقابله با مشکلات رفتاری دانش‌آموزان متوسطه

مدیریت رفتار و ارتباطات

نبایدهای رفتاری با دانش‌آموزان شلوغ و بازیگوش

رفتارهای ممنوع برای معلمان و والدین

عنوان: پاورپوینت مشکلات رفتاری دانش‌آموزان و راه‌کارهای مقابله با آن‌ها

فرمت: pptx   

تعداد صفحات: 30

تصویر پیش نمایش:

قیمت : 34000

خرید و دانلود

• پاورپوینت نظریه سیستم ها در مدیریت

• موضوع : مدیریت
• فرمت اصلی فایل : pptx
• تعداد صفحات : 36
• حجم فایل: 1.12 mb

قیمت : 34000

خرید و دانلود

پاورپوینت نظریه سیستم ها در مدیریت در 36 اسلاید در پاییز 1403 تهیه شده که برای دانشجویان رشته مدیریت مفید است. این پاورپوینت به راحتی قابل ویرایش است و در ادامه بخشی از محتوای آن را برای شما قرار داده ایم و پس از آن نیز فهرست محتوای پاورپوینت و همچنین تصویری از پیش نمایش اسلایدهای پاورپوینت را نیز قرار داده ایم و در صورتی که مایل باشید می توانید این پاورپوینت را خریداری نموده و به تمام محتوای آن دسترسی داشته باشید

بخشی از متن:

نظریه سیستم‌ها چیست؟

نظریه سیستم‌ها (Systems theory) دانش میان‌رشته‌ای است که کوشش می‌کند به تشریح عملکرد سازمان در قالب یک کل متشکل از اجزا بپردازد. این نظریه با مطالعات لودویک فان بر تالانفی و کنت بالدینگ آغاز گردید و خیلی زود جایگاه خود را در مدیریت پیدا کرد. در دهه ۱۹۵۰ فیزیولوژیست آلمانی، برتالانفی، تئوری را ارائه کرد که هدف آن تبیین همه پدیده‌ها در تمام علوم بود.

این تئوری می‌توانست همه نوع دانش علمی را تبیین و وحدت بخشد و به همین علت نام آن را تئوری عمومی سیستم‌ها نهاد. براساس این تئوی، نظریه پردازان می‌توانستند بر شباهت‌های وحدت بخش همه پدیده‌ها متمرکز شوند. بدین ترتیب تئوری عمومی سیستم‌ها توانست برخی موانع بین علوم را بر دارد و پژوهش‌های میان رشته‌ای را به عنوان انقلابی در علوم مطرح نماید.

نظریه سیستم‌ها : برتالانفی

لودویگ فون برتالانفی (۱۹۰۱ تا ۱۹۷۲) از جمله متفکرانی است که کمک شایانی به شناخت و ارائه نظریه سیستمی کرده است. در واقع می‌توان گفت وی واضع نظریه عمومی سیستم‌ها به صورت مدون و علمی است؛ برتالانفی در اواخر ۱۹۲۰ نظریه ارگانیسمی را مطرح کرده است. وی می‌گوید: از آن‌جا که اساسی‌ترین ویژگی‌های موجودات، در سازمان تشکیل دهنده آنان است، روش بررسی مرسوم که فقط به بررسی یک جزء یا یک فرآیند از آن‌ها می‌پردازد، نمی‌تواند تشریح کاملی از آن موجود انجام دهد.

 همچنین نگرش تک‌ بعدی نیز نمی‌تواند اطلاعات جامعی درباره نحوه هماهنگی اجزاء و فرآیندهای گوناگون ارگانیسم‌ها در اختیار ما بگذارد. هدف نظریه عمومی سیستم‌ها کشف قوانین و نظم ذاتی پدیده‌هاست، ...

سیستم باز و سیستم بسته

سیستم بسته (Closed  system) سیستمی ساده است که با محیط خود ارتباط برقرار نمی کند. و بیشتر شبیه سیستم‌های مکانیکی در فیزیک و علوم تجربی است. در نظر کلاسیک‌ها سازمان را به عنوان سیستمی بسته تلقی می‌کردند که فقط متکی به عوامل و نیروهای داخلی است و بدون ارتباط، محیط خارج می‌تواند مسایل خود را از طریق سلسله‌مراتب و تقسیم کار و روابط رسمی در داخل دستگاه حل و فصل کند.

 سیستم باز (Open  system) : سیستمی را باز گویند که با محیط اطراف خود کنش متقابل داشته باشد که نظریه‌های جدید مدیریت سازمان، سیستم بازی است که به طور دایم با محیط اطراف خود در تعامل است. که لوردیک فون برتالانفی در نیمه اول قرن بیستم نظریه سیستمی باز را ارائه داد. وی موجودات زنده را سیستم‌های بازی می‌داند.

فهرست:

نظریه سیستم‌ها چیست؟
نظریه سیستم‌ها : برتالانفی
نظریه سیستم‌ها : کنت بالدینگ
سیستم باز و سیستم بسته
مبانی چهارگانه تفکر سیستمی
پویایی سیستم
مزایا و معایب رویکرد سیستم
خلاصه و جمع‌بندی

عنوان: پاورپوینت نظریه سیستم ها در مدیریت

فرمت: pptx

تعداد صفحات: 36 اسلاید

تصویر پیش نمایش:

قیمت : 34000

خرید و دانلود

• پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری در تجارت الکترونیک

• موضوع : مدیریت
• فرمت اصلی فایل : pptx
• تعداد صفحات : 35
• حجم فایل: 1.21 mb

قیمت : 34000

خرید و دانلود

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری در تجارت الکترونیک در 35 اسلاید در پاییز 1403 تهیه شده که برای دانشجویان رشته مدیریت مفید است. این پاورپوینت به راحتی قابل ویرایش است و در ادامه بخشی از محتوای آن را برای شما قرار داده ایم و پس از آن نیز فهرست محتوای پاورپوینت و همچنین تصویری از پیش نمایش اسلایدهای پاورپوینت را نیز قرار داده ایم و در صورتی که مایل باشید می توانید این پاورپوینت را خریداری نموده و به تمام محتوای آن دسترسی داشته باشید

بخشی از متن:

مقدمه

مدیریت ارتباط با مشتری و تجارت الکترونیک در هزاره سوم و عصر بازاریابی دیجیتال ارتباطی ناگسستنی باهم دارند و لازمه بقای کسب‌وکارها هستند. از طریق ابزارهای الکترونیک رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری به سوی مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری تغییر مسیر داد.

امروزه تجارت الکترونیک تنها به فرایند خرید و فروش محصولات محدود نمی شود، بلکه ارایه خدمات به مشتریان از جمله فعالیت‌های عمده در این حوزه است و نظر به اهمیت مدیریت ارتباط با مشتریان نرم‌افزارهایی تحت نام مدیریت ارتباط با مشتری مورد بهره برداری قرار می‌گیرند. به طور کلی، مدیریت ارتباط با مشتری رویکردی است که مشتریان را در هسته مرکزی کسب وکار قرار می‌دهد و موقعیت شرکت را وابسته به مدیریت موثر ارتباط با آنان می‌داند.

تاریخچه ارتباط با مشتری

رمز موفقیت و پایداری یک کسب و کار، پذیرش و رضایت مشتریان و مراجعه مجدد آنان است. صنایع و نهادهای مختلف از ابتدای تاریخ تاکنون چگونه به مشتریان کالا و خدمات ارائه کرده و رضایت آنها را جلب ‌نموده‌اند؟ در پاسخ به این سوال می‌توان به چهار دوره اساسی اشاره کرد:

1- دوران قبل از انقلاب صنعتی (تولیدات دستی)

در این دوران پیشه‌وران و استادکاران سفارشات مشتریان را به صورت شخصی‌سازی شده و با روش‌های دستی (صنایع دستی) تولید و عرضه می‌‌کردند. کیفیت بالا و حق انتخاب مشتریان از خصوصیات این دوره بود.

2- دوران انقلاب صنعتی (تولید انبوه)

با بهبود تکنولوژی‌های تولید، امکان تولید انبوه فراهم شد. در این دوران افزایش کارایی و صرفه اقتصادی، مهمترین ویژگی‌ها در عرضه محصولات بودند. اگر چه نسبت به تولیدات دستی، گسترده انتخاب مشتریان به شدت محدود شد. جمله معروف هنری فورد بیانگر همین موضوع است که می‌گوید: «هر مشتری می‌تواند خودرو به رنگ دلخواه خود داشته باشد به شرطی که رنگ دلخواه سیاه باشد.»

جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری در تجارت الکترونیک

مدیریت روابط مشتریان بیش از فروش و بازاریابی مطرح است. چون شرکت باید قادر باشد محصول خود را متناسب با نیازهای فردی مشتریان تولید کند. شرکت‌های موفق در توسعه محصولات خود، مشتریان را شرکت می‌دهند. مشتری مداربودن معمولاً به این معناست که به نیازهای مشتریان نوعی در بازار متوسط مشتریان توجه شود. اما برای بازاریابی یک به یک و رابطه‌مند شرکت باید به طور مداوم با تک تک مشتریان تعامل داشته باشد.

اما برای بازاریابی یک به یک و رابطه مند، شرکت باید به طور مداوم با تک تک مشتریان تعامل داشته باشد. یکی از مهم ترین مزایای مدیریت روابط مشتریان آن است که وفاداری مشتریان و در نتیجه قابلیت سوددهی شرکت را افزایش می‌دهد. خدمت به مشتری در وب می‌تواند شکلهای بسیاری داشته باشد از جمله:

1- پاسخ به درخواستهای مشتری

و.......

شبکه سازی مشتریان در تجارت الکترونیک

در تجارت سنتی یک سازمان با مشتریان ارتباط برقرار میکرد. سازمان در کانون قرار داشت و از طریق تبلیغات و ترفیعات محصول را به مشتری معرفی می‌کرد. مشتریان نیز با مراجعه حضوری به سازمان در فرایند خرید وارد می‌شدند. اما در تجارت الکترونیک مشتریان نیز به سادگی باهم در ارتباط هستند. تجارت الکترونیک و فناوری‌های مربوط به اینترنت و زیرساخت‌های آن امکان ارتباط بین مشتریان را از طریق شبکه سازی فراهم کرده است.در مدل یک به چندنفر (ONE-TO-MANY) سازمان می‌کوشید

فهرست:

مقدمه
تاریخچه ارتباط با مشتری
جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری در تجارت الکترونیک
مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری (ECRM)
شبکه سازی مشتریان در تجارت الکترونیک
چالش‌های مدیریت ارتباط با مشتری در تجارت الکترونیک
اهمیت گروه بندی مشتریان در ECRM
مزایای ECRM چیست؟
چرا مدیریت ارتباط با مشتری ضرورت دارد؟
اهمیت نوآوری در مدیریت ارتباط با مشتری

عنوان: پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری در تجارت الکترونیک

فرمت: pptx

تعداد صفحات: 35 اسلاید

تصویر پیش نمایش:

قیمت : 34000

خرید و دانلود